干净整洁的前台，光鲜明亮的吊顶灯，温馨舒适的招待区，区隔清楚的办公区——如果不是架子上陈列的一件件骨灰盒和悬挂的寿衣提醒，很难想象这儿是一家殡仪服务公司。在礼佳礼仪服务有限公司，感觉不到一点儿与死亡有关的阴森、恐怖和忌讳。

礼佳礼仪服务总经理李静跟我们说，这儿面积约500平方米。你能想象吗，就在九年前，李静守着的店铺还只是11平方米的街边小店，逼仄狭窄，堆满货物。

“你说不行我一定行”

18岁，李静独自一人拖着行李箱来到上海打工，稀里糊涂的进了宝兴殡仪馆。“第一天，师父带我去看火化炉，没有一点点思想准备，炉门打开，遗体推进去，我直接就晕倒了。醒过来的时候，救护车都来了。”同事们看她是个小姑娘，还是外地人，都认为她吃不了这个苦。李静不服气，“冲这两句话我就觉得我一定行。”

上班第三天，这份工作又给了她一个刺激。一个老太太躺在平板车上，李静经过她身边的时候手突然掉了下来，“吓得我腿都软了。”

但这些都没能吓跑李静，要强的她毅然在宝兴殡仪馆干了下来，主要工作是丧礼摄像，闲着也帮师父扫地、推床……

“只要认真办事，人家会记你一辈子”

李静在担任丧礼摄像期间发现，每个逝者家庭都有各自特点，都不一样，但殡仪馆办丧事的流程和礼厅布置几乎都一样的。“很多时候我就觉得为什么不那样做呢，换一下会更好。但我不是掌权者，有想法也没办法改变。”

有一天，一户人家老太太过世了，家属对殡仪服务提出了一些个性化的要求，但都被经办人否决了。开追悼会那天，担任摄像的李静恰好没事提前一小时到了，就跟家属聊了聊，提了一些优化丧礼流程的建议，并帮忙布置了礼厅。仪式结束，也亲自监督把片子剪辑出来。从下午3点05分一直忙活到第二天凌晨1点半。李静的用心和付出感动了家属，由此结下深刻情谊，之后但凡她们家办丧事，一定来找李静。“只要认真办事，人家会记你一辈子的。”李静说。

“95%以上都是客户主动来找我”

2006年，李静辞去干了十年的丧礼摄像工作，自己在龙华殡仪馆旁边租了个小店开始做殡仪服务；后来搬到航天大厦的三楼，很隐蔽的地方；直到今年，才搬到现在这处办公地点。谈及客户来源，李静说95%以上都是客户主动找上门。她讲了两个故事，马上就明白这句话的意思了。

刚来一个星期的小弟，把一件标价2800块的真丝寿衣错卖成800块，客人临走之前被李静发觉。但李静没阻止这笔生意，跟客人说明情况，还是让他800块钱拿走了。“我是不会叫客人自己补钱的。我所有的员工，只要你真的跟客人说过了，我们就认。”

今年9月，一个下大雨的夜里，有个老客人（之前老伴过世被李静服务过）半夜打电话给李静，说发高烧很难受。她的子女都在国外，一人独居。李静二话没说，马上起床，把女儿托付给邻居照看，连夜开车把她送到医院急诊。

对待客人一诺千金，把客人当成亲人相处。能做到这样，客户主动找上门，你还觉得奇怪吗？

“实际上你听听内心都有难处”

多年从事殡葬服务，让李静对人性也多了一份深刻的洞察和理解。

“有一天，一个老太太的孙子来找我，说居委会推荐过来的，他奶奶过世了。他说，我想给我奶奶办的好一点，一般人家用的我都要用，但我比较穷，追悼仪式结束以后来跟你结账。”但直到现在，那个男孩也没来结账，他奶奶的骨灰李静一直保管着。“我相信他肯定是有某个原因不来结账，我相信他一定会来，因为我看到他的孝心。”

在追悼会上，有时会有吵架、打架的事情发生。“我们只看到表面，可能会说你真不应该在现场打架，你应该忍一忍。但当我深入接触了，我知道他发脾气是有原因的，不是无缘无故的，他又不是神经病。实际上你听听内心都有难处。所以，很多事情就尽量保持原谅吧。”李静说。

一空网：事业成功的秘诀？

李静：做哪个行业，要用心才能做得好。我们殡葬行业，不是这个产品值多少钱，而是感觉贴心，感觉窝心。我们所有的客人进来，没有把客人当成客人，来了就是亲属。尽量去贴合他的想法，他内心的要求。哪怕是没有产生一分钱的交易，只要你需要我，只要我能做到，我就一定会做到。

一空网：贵公司的优势？

李静：90%的客户都来自口碑传播，客户介绍客户，他们一开始就对我们有点信任，有好的印象。另外呢，我们做生意也没有过多的去刻意营造什么，自然就好，不会硬推销或强求什么。人家问什么就答什么，适当的时候给点建议。

（该图片李静提供）

一空网：对员工的要求？

李静：一不要浮躁，二不要太计较，三不要太聪明。聪明只是一时的，今天占便宜了，明天就不行了。

一空网：如何与员工相处？

李静：踏进我这个门，大家就是一家人，没有太多上下级之分。我们在一起就像船，了不起我是舵手，他们是水手。在工作中，我们基本上每个人都能做好自己的事情，根本用不上管理。我也没有特别去制定规章制度。

一空网：这行给你带来的改变？

李静：我越来越觉得情感比任何东西都重要。对我的改变也很大。我以前脾气很倔强，人家说不行我一定说要行；人家说我坏话，我就一定要跟他叫板；人家做事对不起我，我就很生气。现在真觉得没必要，因为他可能不是存心的，我做好自己就行了。

一空网：喜欢殡葬服务这行吗？理由？

李静：喜欢。因为每天生活都不一样，看到的东西都在让你成长。我属于不安分的人，不喜欢一直做同样的事情。殡葬是不同的，每天接触的人都不一样。

还有做这行能得到宁静，你会越来越不会去争。还会懂得感恩。感恩，以前觉得挺空的，这两个字啥意思。现在我懂，你碰到的每个人都不是无缘无故的。还有不认识的人说你挺好，很感恩。